Esta página descreve as regras padrão do Código de Defesa do Consumidor para compras online. Ainda não foi revisada como a política final da Nenoka — trate como um rascunho até a confirmação.
1. Arrependimento da compra (7 dias)
Como toda compra online, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra sem precisar justificar o motivo (art. 49 do CDC). Nesse caso, o valor pago — incluindo o frete — é reembolsado integralmente.
2. Produto com defeito
Se o produto chegar com defeito, você tem até 30 dias (brinquedos não duráveis) para solicitar troca, reparo ou devolução do valor pago. Entre em contato assim que perceber o problema.
3. Como solicitar
- Acesse Meus pedidos e localize o pedido;
- Fale com nosso atendimento informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução;
- Combinamos com você a forma de devolução do produto e o prazo de reembolso.
4. Condições do produto devolvido
Para arrependimento (item 1), o produto deve estar sem uso, com embalagem original e acompanhado da nota fiscal. Para defeito (item 2), essa exigência não se aplica.
5. Prazo de reembolso
Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, o reembolso é processado no mesmo método de pagamento usado na compra, respeitando o prazo do seu banco ou operadora de cartão.
Dúvidas
Fale com a gente pela página Entre em contato.