1. Arrependimento da compra (7 dias)
Como toda compra online, você tem até 7 dias corridos após receber o produto para desistir da compra sem precisar justificar o motivo (art. 49 do CDC). O valor pago, incluindo o frete, é reembolsado integralmente, e o frete de devolução é por nossa conta: não há nenhum custo para você devolver, nem taxa de reposição de estoque.
2. Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito, entre em contato assim que perceber o problema. Aplicamos o prazo legal correspondente à natureza do produto; para produtos duráveis, o CDC prevê em regra 90 dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação, sem afastar os direitos aplicáveis a vícios ocultos.
3. Como solicitar
- Acesse Meus pedidos e localize o pedido;
- Fale com nosso atendimento informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução;
- Enviamos as instruções e a modalidade de devolução aplicável ao caso. Quando o custo de retorno for de responsabilidade da loja, informaremos uma forma de envio sem cobrança ao consumidor.
4. Condições do produto devolvido
Para arrependimento (item 1), abrir a caixa e conferir o brinquedo não elimina o direito. Pedimos que o produto seja devolvido com seus acessórios e, sempre que possível, embalagem e comprovante de compra, preservado além do necessário para a conferência. Essas orientações não restringem os direitos previstos em lei. Em caso de defeito (item 2), a falta da embalagem original não impede a solicitação.
5. Prazo de reembolso
Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, o reembolso é processado no mesmo método de pagamento usado na compra, respeitando o prazo do seu banco ou operadora de cartão.
Dúvidas
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